سياسة الإرجاع والاسترداد
1. حق الانسحاب
لديك فترة زمنية قدرها 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب، دون الحاجة إلى تقديم سبب. إذا انتهت هذه المدة في يوم عطلة رسمية أو يوم غير عمل، يتم تمديدها إلى يوم العمل التالي.
ملحوظة: في حالة وجود منتج معيب أو تالف أو غير متوافق، سيكون الإرجاع مجانيًا وستتحمل شركة Koko Sarang تكاليف الإرجاع.
2. شروط الأهلية للإرجاع
لكي يتم قبول طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ، يجب استيفاء الشروط التالية:
- حالة المنتج : يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، كاملاً (الملحقات، التعليمات، إلخ.) وفي حالة مثالية لإعادة بيعه.
- عدم الاستخدام : يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه (خاصة بالنسبة للمنتجات التي تتطلب نظافة خاصة) أو تم تغييره.
- إثبات الشراء : يجب إرفاق نسخة من الفاتورة أو إيصال الطلب مع المنتج المرتجع.
- الموعد النهائي : يجب إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
بعد هذه الفترة، لن نتمكن للأسف من قبول الإرجاع أو إصدار استرداد المبلغ، إلا في حالة وجود عيب مثبت تم ملاحظته عند التسليم.
3. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات إلا إذا كانت بها عيب أو عدم تطابق:
- المنتجات التي تم فتح غلافها (باستثناء حالة وجود عيب في التصنيع أو خطأ في الطلب).
- منتجات حميمة أو صحية لأسباب صحية.
- المنتجات القابلة للتلف أو تلك التي من المرجح أن تتدهور بسرعة.
4. إجراءات الإرجاع
4.1 الإخطار
لممارسة حقك في الانسحاب أو الإبلاغ عن مشكلة (منتج معيب أو غير متوافق أو تالف، وما إلى ذلك)، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على contact@kokosarang.com مع الإشارة إلى:
- رقم طلبك.
- طبيعة المشكلة أو رغبتك في الانسحاب.
- بيانات الاتصال الكاملة الخاصة بك.
وسنقوم بعد ذلك بتزويدك، عبر البريد الإلكتروني، بتصريح الإرجاع بالإضافة إلى تعليمات دقيقة بشأن إرجاع المنتج.
4.2 إرسال المنتج
يرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: contact@kokosarang.com من أجل الحصول على العنوان الدقيق لإرجاع المنتج.
ننصحك باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بإثبات الإرسال (رقم التتبع). بدون هذا الإثبات، لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن عدم استلام الإرجاع.
4.3 تكاليف الإرجاع
- الانسحاب : إذا تم الإرجاع كتغيير بسيط في رأيك، فإن تكاليف الإرجاع ستكون على نفقتك الخاصة.
- عدم المطابقة/العيب : إذا تم إرجاع المنتج بسبب عيب أو عدم تطابق، فإن تكاليف الإرجاع تتحملها شركة كوكو سارانج.
5. معالجة الإرجاع واسترداد الأموال
5.1 فحص المنتج المرتجع
عند استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بإجراء فحص للتأكد من استيفاء شروط الإرجاع (الحالة، التغليف، الملحقات، إثبات الشراء). في حالة عدم الامتثال لهذه الشروط، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو تقديم استبدال بدلاً من استرداد المبلغ.
5.2 القرار وشروط الاسترداد أو الاستبدال
- الاسترداد : إذا تم التحقق من صحة الإرجاع، فسيتم رد المبلغ الإجمالي المدفوع مقابل المنتج (المنتجات) المرتجعة (باستثناء تكاليف التسليم الأولية وتكاليف الإرجاع، إذا لزم الأمر) إليك. سيتم إجراء استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب، أو عن طريق التحويل البنكي إذا تم الاتفاق على ذلك.
- التبادل : يمكنك أيضًا اختيار استبدال المنتج المعيب أو غير المطابق بمنتج مماثل أو مكافئ، وفقًا للتوافر.
سيتم تنفيذ عملية الإرجاع والاسترداد (أو الاستبدال) خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
6. الشكاوى والمساعدة
لأي أسئلة بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال، أو في حالة وجود نزاع، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا على contact@kokosarang.com أو على +33 7 56 83 58 16. ونحن نتعهد بمعالجة شكواك في أسرع وقت ممكن.
7. التغييرات على السياسة
تحتفظ شركة Koko Sarang بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. سيكون الإصدار الحالي متاحًا دائمًا على موقعنا. ندعوك إلى مراجعة هذه الصفحة بانتظام لتكون على علم بأي تعديلات محتملة.
