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1. Droit de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif. Si ce délai expire un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Note : En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, le retour sera gratuit et les frais de retour seront à la charge de Koko Sarang.

2. Conditions d’Éligibilité au Retour

Pour que votre demande de retour ou de remboursement soit acceptée, les conditions suivantes doivent être remplies :

• État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices, etc.) et en parfait état de revente.
• Non-utilisation : Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert (notamment pour les produits nécessitant une hygiène particulière) ou altéré.
• Preuve d’achat : Une copie de la facture ou du reçu de commande doit accompagner le produit retourné.
• Délai : Le produit doit être retourné dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de sa réception.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ou procéder à un remboursement, sauf en cas de défaut avéré constaté lors de la livraison.

3. Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits ne peuvent être retournés, sauf s’ils présentent un défaut ou une non-conformité :

• Produits dont l’emballage a été descellé (sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de commande).
• Produits intimes ou sanitaires pour des raisons d’hygiène.
• Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

4. Procédure de Retour

4.1 Notification

Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème (produit défectueux, non conforme, endommagé, etc.), veuillez contacter notre service client par email à contact@kokosarang.com en indiquant :

• Votre numéro de commande.
• La nature du problème ou votre souhait de vous rétracter.
• Vos coordonnées complètes.

Nous vous fournirons ensuite, par email, une autorisation de retour ainsi que les instructions précises concernant le renvoi du produit.

4.2 Envoi du Produit

Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact@kokosarang.com afin de recevoir l'adresse exacte pour le renvoi du produit.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve d’envoi (numéro de suivi). Sans cette preuve, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-réception du retour.

4.3 Frais de Retour

• Rétractation : Si le retour est effectué dans le cadre d’un simple changement d’avis, les frais de retour seront à votre charge.
• Non-conformité/défaut : Si le produit est retourné en raison d’un défaut ou d’une non-conformité, les frais de retour seront pris en charge par Koko Sarang.

5. Traitement du Retour et Remboursement

5.1 Inspection du Produit Retourné

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification afin de s’assurer que les conditions de retour (état, emballage, accessoires, preuve d’achat) sont respectées. En cas de non-conformité avec ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de proposer un échange au lieu d’un remboursement.

5.2 Décision et Modalités de Remboursement ou d’Échange

• Remboursement : Si le retour est validé, le montant total payé pour le ou les produits retournés (hors frais de livraison initiaux et frais de retour, le cas échéant) vous sera remboursé. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou par virement bancaire si cela est convenu.
• Échange : Vous pouvez également opter pour un échange du produit défectueux ou non conforme contre un produit identique ou équivalent, sous réserve de disponibilité.

Le traitement du retour et du remboursement (ou échange) sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.

6. Réclamations et Assistance

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, ou en cas de litige, vous pouvez contacter notre service client à contact@kokosarang.com ou au +33 7  56 83 58 16. Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais.

7. Modifications de la Politique

Koko Sarang se réserve le droit de modifier la présente Politique de Retour et de Remboursement à tout moment. La version en vigueur sera toujours accessible sur notre site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour être informé(e) des éventuelles modifications.