سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع لدينا هي 30 يومًا من تاريخ استلامنا لطلبك. بعد هذه الفترة، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
شروط العودة
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة، وفي نفس الحالة التي استلمتها بها، وفي عبوتها الأصلية. لا يمكن إرجاع المنتجات الشخصية، المصممة خصيصًا للعميل، وكذلك العناصر التي تم فتحها بعد التسليم لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
- منتجات شخصية أو مصممة خصيصا
- يتم فتح المنتجات بعد التسليم لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة
- الأطعمة القابلة للتلف
- بطاقات الهدايا
- برامج قابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
عملية العودة
قبل إرجاع المنتج، يجب عليك أولاً الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على contact@kokosarang.com للحصول على تعليمات الإرجاع. لا ترجع مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام عودتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة التي تم إرجاعها. سنخبرك أيضًا إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أو رفضها. في حالة الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية في غضون أيام قليلة.
تأخر أو فقدان المبالغ المستردة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد التأكيد، فتحقق من حسابك البنكي أولاً. بعد ذلك، اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أو البنك، حيث قد يكون هناك تأخير قبل إرسال أموالك المستردة رسميًا. إذا كنت قد اتخذت هذه الخطوات ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على contact@kokosarang.com .
بيع أو سلع ترويجية
تستفيد العناصر المخفضة أو الترويجية من نفس حقوق الإرجاع التي تتمتع بها العناصر غير المخصصة للبيع ويمكن إرجاعها بنفس الشروط.
التبادلات
نحن نستبدل فقط العناصر التي كانت معيبة أو تالفة في البداية. إذا كنت بحاجة إلى استبدال عنصر لنفس المرجع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@kokosarang.com وشحن العنصر إلى: 92 rue Edouard Vaillant, 95870 Bezons, France.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرة، فسوف تحصل على رصيد هدية يساوي قيمة العنصر الذي تم إرجاعه. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.
عوائد الشحن
لإرجاع منتج، أرسله إلى العنوان التالي: 92 rue Edouard Vaillant، 95870 Bezons، France. تكاليف الشحن هي مسؤولية العميل وغير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكاليف الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين شحنتك لأي منتج تزيد قيمته عن 75 يورو. لا يمكننا ضمان استلام العناصر المرتجعة.