Notre politique de retour
Notre politique de retour est de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Les produits personnalisés, confectionnés sur mesure pour le client, ainsi que les articles descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés.

Articles non retournables :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
• Denrées périssables
• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soin personnel

Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez d’abord contacter notre service client par e-mail à contact@kokosarang.com pour obtenir les instructions de retour. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après confirmation, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Si vous avez effectué ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@kokosarang.com.

Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de retour que les articles non soldés et peuvent être retournés dans les mêmes conditions.

Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour la même référence, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@kokosarang.com et expédiez l’article à : 92 rue Edouard Vaillant, 95870 Bezons, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Expédition des retours
Pour retourner un produit, envoyez-le à l'adresse suivante : 92 rue Edouard Vaillant, 95870 Bezons, France. Les frais d'expédition sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant du remboursement.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi ou d'assurer votre envoi pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.