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C'est le moyen le plus rapide pour une question sur une commande, un retour ou un conseil : écrire sur WhatsApp.

Pour une demande détaillée, une réclamation écrite ou l'envoi de documents : envoyer un e-mail.

Nouveautés, routines et coulisses : retrouve-nous sur Instagram, @kokosarang_official. Pour une question sur une commande, WhatsApp reste plus rapide et plus sûr.

Dans la fenêtre de discussion du site, Koko répond tout de suite aux questions pratiques (livraison, suivi, retours) et t'aide à choisir tes soins. Si besoin, elle te propose de continuer avec l'équipe sur WhatsApp.

Nous répondons en général dans la journée, et toujours au plus vite pour une commande en cours.

Selon ta demande, prépare :

• ton numéro de commande, affiché à la fin de ta commande ;
• le produit concerné ;
• une photo en cas de colis abîmé ou d'erreur ;
• le numéro de téléphone utilisé pour la commande, si tu nous écris d'un autre numéro.

Beaucoup de réponses se trouvent aussi dans la FAQ.

Pour une réclamation écrite, envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande : nous en accusons réception et cherchons avec toi une solution.