Questions fréquentes.

Ajoute tes soins au panier, indique ton nom, ton téléphone et ton adresse, puis valide. C'est tout : pas besoin de compte ni de paiement en ligne. Ton numéro de commande s'affiche à la fin ; garde-le, il sert au suivi.

Avant chaque expédition, l'équipe t'appelle ou t'écrit sur WhatsApp pour vérifier l'adresse, le contenu et le montant. Tu peux aussi confirmer toi-même grâce au lien de confirmation qui t'est envoyé. Une commande qui ne peut pas être confirmée peut être annulée, sans frais.

Oui, dans toutes les villes du Maroc, avec nos transporteurs partenaires (Ozon Express, Amana, Sendit… selon la ville). Nous ne livrons pas hors du Maroc pour l'instant.

1 à 2 jours ouvrés à Casablanca, 2 à 5 jours ouvrés dans les autres villes, après la confirmation de la commande. La date estimée s'affiche avant la validation.

20 DH à Casablanca, de 30 à 45 DH ailleurs selon la ville. Elle est offerte dès 400 DH d'achats ; le montant exact s'affiche dans le panier avant la validation.

Pour l'instant, uniquement à la livraison, en espèces, au livreur. Rien n'est payé en ligne et aucune donnée bancaire n'est demandée.

Sur la page suivi de commande, avec ton numéro de commande. Koko peut aussi t'indiquer où en est ta commande, dans la fenêtre de discussion.

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écris-nous vite sur WhatsApp avec ton numéro de commande, ou dis-le lors de l'appel de confirmation. Une fois le colis parti, ton droit de retour reste valable.

Oui, dans les 7 jours qui suivent la livraison, s'il n'est pas ouvert et reste dans son emballage d'origine scellé. Un produit abîmé ou une erreur de notre part sont pris en charge, retour compris. Toutes les étapes : retours et échanges.

Oui. Ce sont des soins d'origine coréenne, achetés en Corée du Sud, avec facture, et un certificat d'authenticité est disponible sur demande, par WhatsApp ou par e-mail. Plus de détails : authenticité.

Elle est contrôlée à chaque arrivage : l'équipe relève le numéro de lot et la date de péremption de chaque soin, ce qui permet de retrouver le lot de chaque commande. Une fois ouvert, un soin s'utilise dans la durée indiquée par le petit pot ouvert sur l'emballage (par exemple « 12M » pour 12 mois).

Koko est la conseillère beauté du site : elle répond à toute heure aux questions pratiques (livraison, suivi, retours) et t'aide à choisir tes soins. Pour les conseils beauté, elle s'appuie sur un service d'IA. Ses conseils sont d'ordre général : n'y écris pas de données de santé. Plus d'infos dans la politique de confidentialité.

Non, il est facultatif. Il permet de retrouver ton historique, tes adresses et tes favoris. La connexion se fait par un code envoyé par e-mail ou par téléphone, sans mot de passe à retenir.

Commence simple : un nettoyant doux, un hydratant et, le matin, une protection solaire. Tu peux ensuite ajouter un soin ciblé (essence, sérum) selon ta peau. Koko peut t'aider à choisir et à trouver le bon ordre, du plus léger au plus riche.

Sur WhatsApp de préférence, avec ton numéro de commande si tu en as un. Aussi par e-mail ou sur Instagram, @kokosarang_official. Horaires et détails : contact.