Retours et échanges.

• 7 jours après la livraison pour demander un retour ou un échange.
• Produit non ouvert, dans son emballage d'origine scellé.
• Remboursement ou échange dès réception et vérification du produit.
• Produit abîmé ou erreur de notre part : retour à notre charge.

Tu disposes de 7 jours à compter de la réception de ta commande pour nous faire part de ta demande. C'est le délai de rétractation prévu par l'article 36 de la loi 31-08 pour les achats à distance : tu n'as pas à te justifier.

Le délai part du jour où le colis t'est remis, ce jour-là n'étant pas compté. Une demande faite dans ce délai reste valable, même si le colis nous parvient quelques jours plus tard.

Pour être repris, le produit doit être :

• non ouvert et non utilisé ;
• dans son emballage d'origine scellé (film, opercule ou bande de sécurité intacts) ;
• complet, avec ses éventuels accessoires.

Pense à garder ta facture ou ton numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, un soin ouvert, descellé ou utilisé ne peut pas être repris, même s'il ne te convient pas. Une fois ouvert, un cosmétique ne peut plus être revendu ni garanti intact pour une autre personne. La loi 31-08 (article 38) exclut d'ailleurs la rétractation pour les biens qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Pour éviter les déceptions, Koko et l'équipe peuvent t'aider à choisir avant de commander : type de peau, texture, place dans la routine…

Cette exception ne concerne pas les produits abîmés, défectueux ou envoyés par erreur : ceux-là sont toujours pris en charge, même ouverts pour constater le problème.

• Écris-nous sur WhatsApp, le plus rapide, ou par e-mail, dans les 7 jours, avec ton numéro de commande et le ou les produits concernés. Pour un produit abîmé ou une erreur, ajoute une photo du colis et du produit.
• Nous confirmons que le retour est possible et t'indiquons comment renvoyer le colis : remise au transporteur ou envoi à l'adresse que nous te communiquons, selon ta ville.
• Prépare le colis : le produit dans son emballage d'origine, bien protégé, avec ton numéro de commande.
• À réception, nous vérifions le produit, puis procédons au remboursement ou à l'échange et te prévenons sur WhatsApp ou par e-mail.

• Rétractation (le produit ne te convient pas, tu as changé d'avis) : les frais de retour restent à ta charge, comme le permet la loi 31-08.
• Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande : Kokosarang prend tout en charge, retour compris, et l'envoi du produit de remplacement est offert.

Contacte-nous avant tout envoi : nous t'indiquons la solution la plus simple et la moins chère.

Nous remboursons le montant payé pour les produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux si toute la commande est retournée. Le remboursement est effectué dès réception et vérification du produit, et au plus tard dans les 15 jours qui suivent ta demande, comme le prévoit l'article 37 de la loi 31-08.

Le paiement s'étant fait en espèces, le remboursement se fait par virement bancaire sur le compte que tu nous indiques, ou par un autre moyen convenu avec toi, comme un transfert d'argent. Si tu le préfères, nous pouvons aussi procéder à un échange ou t'accorder un avoir sur ta prochaine commande : c'est toujours toi qui choisis.

Tu peux échanger un produit non ouvert contre un autre soin : une autre teinte, une autre taille ou un autre produit. Si le prix diffère, nous t'indiquons la différence à payer à la livraison du nouveau produit, ou le montant qui te sera remboursé. Les frais d'envoi du nouveau produit suivent les mêmes règles que les frais de retour.

Un produit arrive cassé, fuit ou ne correspond pas à ta commande ? Signale-le-nous dès que possible après la livraison, de préférence dans les 7 jours, avec une photo du colis et du produit. Nous te proposons, à ton choix, un remplacement ou un remboursement, et Kokosarang prend en charge le retour.

Ces engagements s'ajoutent à la garantie légale des défauts de la chose vendue (article 65 de la loi 31-08), qui reste toujours applicable.

Pour toute question sur un retour, écris-nous sur WhatsApp avec ton numéro de commande. Tu peux aussi consulter nos conditions de vente et la FAQ.