Conditions de vente.

Ces conditions générales de vente encadrent les achats faits sur le site Kokosarang, entre toi et Kokosarang. Pour nous joindre : WhatsApp ou e-mail.

Elles s'appliquent aux achats faits à titre personnel, pour une livraison au Maroc. Elles respectent la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur et la loi 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques.

Kokosarang vend des soins d'origine coréenne, achetés en Corée du Sud, avec facture ; un certificat d'authenticité est disponible sur demande. Chaque fiche produit présente ses caractéristiques essentielles : marque, contenance, utilisation, ingrédients et origine.

Les photos sont aussi fidèles que possible, mais un emballage peut évoluer quand la marque le renouvelle. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Nos descriptions et les conseils de Koko sont donnés à titre informatif : il s'agit de soins cosmétiques, pas de traitements médicaux. En cas de peau réactive ou de doute, mieux vaut tester le soin sur une petite zone avant la première utilisation. En savoir plus : notre engagement d'authenticité.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison s'ajoutent selon la ville ; ils sont affichés avant la validation de la commande, avec le total à payer.

Le prix appliqué est celui affiché au moment où tu valides ta commande. Les prix et les offres peuvent évoluer ; une promotion vaut pour la durée et aux conditions annoncées. En cas d'erreur de prix manifeste, nous te contactons avant l'expédition : tu peux alors confirmer la commande au bon prix ou l'annuler sans frais.

Pour commander, il suffit d'ajouter les soins au panier, d'indiquer tes coordonnées et ton adresse de livraison, puis de valider. Aucun compte n'est obligatoire.

Avant la validation, un récapitulatif te permet de vérifier le détail de ta commande, les frais de livraison et le prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs. Tu prends aussi connaissance des présentes conditions et tu les acceptes avant de valider. La commande est enregistrée dès sa validation.

Son numéro s'affiche ensuite : il sert au suivi et pour toute question.

Avant chaque expédition, l'équipe Kokosarang confirme la commande avec toi, par appel ou sur WhatsApp. Tu peux aussi la confirmer toi-même grâce au lien de confirmation qui t'est envoyé.

Cette étape permet de vérifier l'adresse, le contenu et le montant à payer, et d'éviter les commandes passées par erreur. Si la commande ne peut pas être confirmée, par exemple faute de réponse après plusieurs tentatives, elle peut être annulée, sans aucun frais pour toi.

Kokosarang peut aussi refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : produit devenu indisponible, adresse impossible à desservir, commande anormale ou litige en cours sur une commande précédente. Nous t'en informons alors au plus vite.

Pour l'instant, le paiement se fait uniquement à la livraison, en espèces, à remettre au livreur au moment où tu reçois ton colis. Aucun paiement n'est demandé en ligne et le site ne collecte aucune donnée bancaire.

Le montant à payer est celui du récapitulatif de commande (produits et livraison), confirmé avant l'expédition. Prévoir l'appoint facilite la remise du colis. Une facture est établie pour chaque achat.

Si d'autres moyens de paiement sont proposés plus tard, ils seront indiqués ici et au moment de la commande.

Nous livrons partout au Maroc, par l'intermédiaire de transporteurs partenaires (Ozon Express, Amana, Sendit… selon la ville).

• Délais : 1 à 2 jours ouvrés à Casablanca, 2 à 5 jours ouvrés ailleurs, à compter de la confirmation de la commande. Ces délais sont indicatifs ; la date estimée s'affiche avant la validation.
• Frais : 20 DH à Casablanca, de 30 à 45 DH dans les autres villes. Le montant exact s'affiche avant la validation.
• Livraison offerte dès 400 DH d'achats (le seuil en vigueur est indiqué sur le site et dans le panier).

Le livreur peut t'appeler pour convenir du passage : un numéro joignable et une adresse précise, avec un repère, évitent les retards. Tu peux suivre ta commande sur la page suivi de commande avec son numéro.

Sauf accord contraire, la loi 31-08 prévoit que la commande est exécutée dans un délai maximum de 30 jours (article 39). En cas de retard important ou d'indisponibilité d'un produit, nous te prévenons et tu peux annuler sans frais ; toute somme déjà versée est remboursée au plus tard dans les 15 jours (article 40).

À la livraison, prends un instant pour vérifier l'état du colis. S'il est visiblement abîmé, signale-le au livreur si possible, puis à nous au plus vite, avec une photo.

Pendant le transport, les produits restent sous la responsabilité de Kokosarang : la loi 31-08 (article 26) rend le vendeur responsable de la bonne exécution du contrat, même quand elle est confiée à un transporteur. Les risques de perte ou de détérioration te sont transférés au moment où tu reçois le colis.

Si un colis est refusé ou ne peut pas être livré, il nous est retourné et la commande est annulée.

Conformément à l'article 36 de la loi 31-08, tu disposes de 7 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalités. Seuls les frais de retour peuvent rester à ta charge.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ce droit s'applique aux produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé. Un soin ouvert ou descellé ne peut pas être repris : la loi exclut la rétractation pour les biens qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement (article 38).

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 15 jours qui suivent l'exercice de ce droit (article 37). Toutes les étapes sont détaillées sur la page retours et échanges.

Chaque produit vendu par Kokosarang est authentique, et un certificat d'authenticité est disponible sur demande. À chaque arrivage, l'équipe relève le numéro de lot et la date de péremption de chaque soin, ce qui permet de retrouver le lot de chaque commande : la date de péremption est ainsi contrôlée à chaque arrivage.

Tu bénéficies aussi de la garantie légale des défauts de la chose vendue, prévue par l'article 65 de la loi 31-08, qui renvoie au Dahir des obligations et contrats. Pour un bien comme un cosmétique, l'action liée à un défaut doit être engagée dans l'année qui suit la livraison.

Un produit abîmé, défectueux ou différent de ta commande est pris en charge par Kokosarang, retour compris : il est remplacé ou remboursé, à ton choix et selon les disponibilités. Ces engagements ne limitent en rien tes droits légaux.

Pour toute question ou réclamation, écris-nous de préférence sur WhatsApp avec ton numéro de commande, ou par e-mail. Une réclamation écrite peut aussi nous être envoyée par e-mail.

Nous accusons réception de chaque réclamation et cherchons avec toi une solution rapide et équitable. Suivre ta commande, exercer ta rétractation ou faire jouer la garantie ne te coûte rien de plus que le prix habituel de ta communication. Tous nos moyens de contact sont réunis sur la page contact.

Les données nécessaires à ta commande sont traitées conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. Tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.

Ces conditions sont soumises au droit marocain. En cas de désaccord, écris-nous d'abord : la plupart des situations se règlent vite, à l'amiable. Tu peux aussi te faire accompagner par une association de protection du consommateur.

À défaut d'accord, et conformément à l'article 202 de la loi 31-08, le tribunal compétent est, à ton choix, celui de ton domicile ou de ton lieu de résidence, ou celui du lieu où s'est produit le fait à l'origine du dommage.

Kokosarang peut faire évoluer ces conditions, par exemple pour suivre une évolution de la loi ou l'arrivée d'un nouveau service. La date de mise à jour figure en haut de cette page, et la version applicable est celle en vigueur au moment de ta commande.

Ces conditions sont disponibles en français et en arabe.