لديك سؤال؟ نحن هنا للمساعدة.

هي الوسيلة الأسرع لأي سؤال عن طلب أو إرجاع أو نصيحة: المراسلة عبر WhatsApp.

لطلب مفصّل، أو شكاية مكتوبة، أو إرسال وثائق: مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.

المستجدات والروتينات وكواليس المتجر على حساب Instagram التالي: @kokosarang_official. أما الأسئلة المتعلقة بالطلبات، فـ WhatsApp أسرع وأكثر أماناً.

في نافذة المحادثة على الموقع، تجيب Koko فوراً عن الأسئلة العملية (التوصيل، والتتبع، والإرجاع) وتساعد على اختيار المنتجات. وعند الحاجة، تقترح متابعة المحادثة مع الفريق عبر WhatsApp.

نردّ عادةً خلال اليوم نفسه، وبأسرع ما يمكن دائماً حين يتعلق الأمر بطلب جارٍ.

حسب نوع الطلب، يُستحسن تحضير:

• رقم الطلب، الذي يظهر في نهاية الطلب؛
• المنتج المعني؛
• صورة في حالة طرد متضرر أو خطأ؛
• رقم الهاتف المستعمل في الطلب، عند المراسلة من رقم آخر.

وكثير من الأجوبة متوفرة أيضاً في صفحة الأسئلة الشائعة.

لتوجيه شكاية مكتوبة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب، وسنؤكد استلامها ونبحث معك عن حل.