أسئلة شائعة.

يكفي إضافة المنتجات إلى السلة، وإدخال الاسم ورقم الهاتف والعنوان، ثم إتمام الطلب. لا حاجة إلى حساب ولا إلى أداء عبر الإنترنت. ويظهر رقم الطلب في النهاية، ويُستحسن الاحتفاظ به لأنه يُستعمل للتتبع.

قبل كل شحن، يتواصل معك الفريق هاتفياً أو عبر WhatsApp للتحقق من العنوان والمحتوى والمبلغ. ويمكن أيضاً التأكيد مباشرة عبر رابط التأكيد المرسَل إليك. والطلب الذي يتعذّر تأكيده قد يُلغى، دون أي مصاريف.

نعم، كل مدن المغرب، عبر شركات النقل الشريكة (Ozon Express وAmana وSendit… حسب المدينة). ولا نوصل إلى خارج المغرب حالياً.

من يوم إلى يومَي عمل في الدار البيضاء، ومن 2 إلى 5 أيام عمل في باقي المدن، بعد تأكيد الطلب. ويظهر التاريخ المتوقع قبل إتمام الطلب.

20 درهماً في الدار البيضاء، ومن 30 إلى 45 درهماً في المدن الأخرى حسب المدينة. والتوصيل مجاني ابتداءً من 400 درهم من المشتريات، ويظهر المبلغ الدقيق في السلة قبل إتمام الطلب.

حالياً، عند الاستلام فقط، نقداً لعامل التوصيل. لا يُدفع أي شيء عبر الإنترنت، ولا تُطلب أي معطيات بنكية.

من خلال صفحة تتبع الطلب، برقم الطلب. ويمكن لـ Koko أيضاً إخبارك بحالة طلبك في نافذة المحادثة.

نعم، ما دام الطلب لم يُشحن بعد: يكفي مراسلتنا بسرعة عبر WhatsApp مع رقم الطلب، أو إخبارنا خلال مكالمة التأكيد. وبعد شحن الطرد، يبقى حق الإرجاع قائماً.

نعم، خلال 7 أيام بعد التوصيل، إذا كان غير مفتوح وفي عبوته الأصلية المختومة. ونتكفّل بالمنتج المتضرر أو بالخطأ من جهتنا، بما في ذلك الإرجاع. كل الخطوات في صفحة الإرجاع والاستبدال.

نعم. فهي منتجات عناية ذات أصل كوري، مشتراة من كوريا الجنوبية، بفاتورة، وشهادة الأصالة متاحة عند الطلب عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني. المزيد في صفحة الأصالة.

يُراقَب تاريخ الصلاحية عند كل توريد: يسجّل الفريق رقم الدفعة وتاريخ انتهاء الصلاحية لكل منتج، ما يتيح تحديد الدفعة الخاصة بكل طلب. وبعد الفتح، يُستعمل المنتج خلال المدة المشار إليها برمز العلبة المفتوحة على العبوة (مثلاً «12M» أي 12 شهراً).

Koko هي مستشارة الجمال في الموقع: تجيب في أي وقت عن الأسئلة العملية (التوصيل، والتتبع، والإرجاع) وتساعد على اختيار المنتجات. وفي النصائح الجمالية، تستعين بخدمة ذكاء اصطناعي. ونصائحها ذات طابع عام، لذا يُرجى عدم ذكر أي معطيات صحية. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

لا، فالحساب اختياري. وهو يتيح الرجوع إلى سجل الطلبات والعناوين والمفضّلة. ويتم الدخول برمز يُرسَل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، دون كلمة مرور.

البداية البسيطة هي الأفضل: غسول لطيف، ومرطّب، وواقٍ من الشمس في الصباح. ثم يمكن إضافة عناية موجّهة (إسنس أو سيروم) حسب نوع البشرة. ويمكن لـ Koko المساعدة على الاختيار وعلى ترتيب الخطوات، من الأخف قواماً إلى الأغنى.

عبر WhatsApp بالدرجة الأولى، مع رقم الطلب إن وُجد. وكذلك عبر البريد الإلكتروني أو عبر حساب Instagram التالي: @kokosarang_official. أوقات العمل والتفاصيل في صفحة التواصل.