سياسة الخصوصية.

• نجمع فقط ما يلزم لمعالجة طلبك، وتشغيل حسابك، والرد على أسئلتك.
• لا نبيع معطياتك ولا نؤجّرها أبداً.
• لا يستعمل الموقع أي أداة تتبع إعلانية. ويساعدنا قياس للزيارات، نحتفظ به لدينا، على تحسينه.
• يمكنك في أي وقت طلب الاطلاع على معطياتك أو تصحيحها أو حذفها.

المسؤول عن معالجة المعطيات هو Kokosarang. ولأي سؤال يخص معطياتك: المراسلة عبر WhatsApp أو عبر البريد الإلكتروني.

حسب استعمالك للموقع:

• الطلب: الاسم الكامل، ورقم الهاتف، والمدينة، والحي، وعنوان التوصيل مع معلَم قريب، والبريد الإلكتروني إن تمت إضافته، وملاحظة التوصيل عند الاقتضاء، ومحتوى الطلب ومبلغه، ومبادلات التأكيد (مكالمة أو WhatsApp)، وعنوان IP وقت الطلب (للوقاية من الاحتيال).
• الحساب (اختياري): البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستعمل للدخول، والاسم، والعناوين المسجلة، وسجل الطلبات، والمفضّلة، وكذلك ملف البشرة ويوم عيد الميلاد إن تمت إضافتهما. ويتم الدخول برمز يُستعمل مرة واحدة، دون كلمة مرور.
• Koko: الرسائل المتبادلة، والصفحة التي بدأت منها المحادثة، وبصمة تقنية لعنوان IP (غير مقروءة) للحد من التجاوزات، وربط المحادثة بحسابك عند استعماله.
• الآراء: الاسم المختار للعرض، والمدينة ونوع البشرة إن تمت إضافتهما، والتقييم والتعليق والصور عند الاقتضاء.
• تنبيهات عودة المنتج: البريد الإلكتروني والمنتج المعني.
• التصفح: معطيات تقنية ضرورية لعمل الموقع وأمانه (سجلات الاتصال، ونوع الجهاز، وملفات تعريف الارتباط الضرورية).
• قياس الزيارات: الصفحات المعروضة، والسلة، والجهاز، واللغة، ومصدر الزيارة، وعنوان IP، والمدينة التقريبية؛ والربط بحسابك أو طلبك إن وُجدا.

يُرجى عدم ذكر أي معطيات صحية (مرض، علاج، حمل…) في الرسائل أو ملاحظات الطلب أو الآراء.

نستعمل هذه المعطيات من أجل:

• معالجة طلبك: التأكيد، والتحضير، والتوصيل، والتحصيل، والفوترة، والإرجاع، وخدمة ما بعد البيع (ضروري لتنفيذ البيع)؛
• تسيير حسابك بطلب منك: الدخول، وسجل الطلبات، والعناوين، والمفضّلة؛
• الرد على أسئلتك عبر Koko أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني؛
• تخصيص النصائح انطلاقاً من ملف بشرتك، إن تمت إضافته وبموافقتك؛
• نشر رأيك بموافقتك، بعد مراجعته؛
• إشعارك بعودة منتج إلى المخزون، بطلب منك؛
• الوقاية من الاحتيال والتجاوزات، خاصة في الدفع عند الاستلام: نحتفظ بسجل بسيط للطلبات المرتبطة برقم هاتف (المسلَّمة والمرفوضة والملغاة)؛
• تحسين الخدمة وأمان الموقع، بما في ذلك تحليل المحادثات مع Koko؛
• احترام التزاماتنا القانونية والمحاسبية والضريبية.

لا تُرسَل الرسائل الاختيارية (المستجدات، والتذكير بالسلة، والدعوة لإبداء الرأي) إلا بموافقتك، ويمكن سحب هذه الموافقة في أي وقت. ويسمح القانون رقم 09.08 بهذه المعالجات بناءً على موافقتك، أو عندما تكون ضرورية لتنفيذ البيع، أو لاحترام التزام قانوني، أو لتحقيق مصلحة مشروعة لـ Kokosarang دون المساس بحقوقك.

لا يطّلع على معطياتك إلا أعضاء فريق Kokosarang الذين يحتاجون إليها، ومقدمو الخدمات الذين يساعدوننا على تشغيل المتجر، كلٌّ في حدود مهمته:

• شركات النقل (Ozon Express وAmana وSendit… حسب المدينة): الاسم، والهاتف، والعنوان، ومحتوى الطرد، والمبلغ الواجب تحصيله؛
• الاستضافة: Amazon Web Services، التي تستضيف الموقع وقاعدة بياناته في أوروبا؛
• البريد الإلكتروني: Amazon SES، لإرسال رموز الدخول والرسائل المتعلقة بالطلبات؛
• النصائح الجمالية بالذكاء الاصطناعي: Anthropic (الولايات المتحدة)، الشركة المطوِّرة لـ Claude، حين تستعين Koko بهذه الخدمة؛
• WhatsApp (Meta)، عند اختيار مراسلتنا عبر هذه القناة، وفق شروطها الخاصة.

كما يمكن للسلطات الاطلاع عليها حين يفرض القانون ذلك. ولا نبيع معطياتك ولا نؤجّرها ولا نتنازل عنها أبداً لأغراض تجارية.

يوجد بعض مقدمي الخدمات خارج المغرب، وهو ما يُعدّ نقلاً للمعطيات إلى الخارج بمفهوم القانون رقم 09.08 (المادتان 43 و44):

• أوروبا (فرنسا): استضافة الموقع وقاعدة بياناته، وإرسال الرسائل الإلكترونية (Amazon Web Services وAmazon SES)؛
• الولايات المتحدة: رسائل النصائح الجمالية التي تعالجها Anthropic، فقط حين تكون هذه الخدمة مفعّلة؛
• WhatsApp: عند اختيار هذه القناة، تمر رسائلك عبر خوادم Meta خارج المغرب.

يقتصر هذا النقل على ما هو ضروري، وتؤطّره التزامات تعاقدية بالسرية والأمان. ووفق شروطها التجارية، لا تستعمل Anthropic الرسائل التي تتوصل بها لتدريب نماذجها.

نحتفظ بمعطياتك طوال المدة اللازمة لاستعمالها، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية:

• الفواتير والوثائق المحاسبية: 10 سنوات، وهي المدة القانونية لحفظ الوثائق المحاسبية؛
• الطلبات (معلومات التوصيل ومبادلات التأكيد): 3 سنوات بعد آخر طلب، لأغراض خدمة ما بعد البيع والإرجاع والضمانات؛
• الحساب: ما دام نشطاً، ويُحذف أو يُجعل مجهول الهوية بمجرد الطلب، أو بعد 3 سنوات دون أي نشاط؛
• المحادثات مع Koko: 12 شهراً؛
• الآراء: ما دامت منشورة؛
• تنبيهات عودة المنتج: إلى حين إرسال التنبيه، ولمدة أقصاها 12 شهراً؛
• رموز الدخول: بضع دقائق، إذ تنتهي صلاحيتها تلقائياً؛
• السجلات التقنية للأمان: 12 شهراً على الأكثر؛
• قياس الزيارات: عنوان IP لمدة 24 ساعة، والباقي 24 شهراً على الأكثر؛
• السجل المرتبط برقم الهاتف (الوقاية من التجاوزات): 3 سنوات بعد آخر طلب.

لا يمكن الولوج إلى الموقع إلا عبر اتصال مشفّر (HTTPS). ويقتصر الوصول إلى المعطيات على الأشخاص المؤهلين، مع مصادقة ثنائية للولوجات الأكثر حساسية. ويتم الدخول إلى الحساب دون كلمة مرور، برمز يُستعمل مرة واحدة ولمدة محدودة، ولا تُحفظ الرموز أبداً بشكل مقروء.

لا يوجد إجراء معصوم من الخطأ: وفي حال وقوع حادث يمس معطياتك، نتخذ الإجراءات اللازمة بسرعة ونُخبرك إذا استدعى الأمر ذلك.

وفقاً للمواد 7 و8 و9 من القانون رقم 09.08، يحق لك في أي وقت:

• الولوج إلى معطياتك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيحها أو إتمامها أو تحيينها أو حذفها؛
• التعرض على معالجتها لأسباب مشروعة، والتعرض دون أي سبب على رسائل التسويق المباشر؛
• سحب الموافقة المقدَّمة لأي استعمال اختياري (الآراء، والتنبيهات، والرسائل، والتخصيص).

يمكن تعديل جزء من هذه المعطيات مباشرة في حسابك. ولباقي الطلبات، يُرجى مراسلتنا عبر WhatsApp أو عبر البريد الإلكتروني. وحمايةً لمعطياتك، قد نطلب التأكد من هويتك، مثلاً برمز يُرسل إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك. والطلب مجاني، وتتم معالجته داخل الآجال القانونية.

تجيب Koko وحدها عن الأسئلة العملية (التوصيل، والتتبع، والإرجاع…). أما في النصائح الجمالية، وحين تكون هذه الخدمة مفعّلة، فتُرسَل رسائلك إلى Claude، وهي خدمة ذكاء اصطناعي تابعة لشركة Anthropic في الولايات المتحدة، لصياغة الجواب.

يُحتفظ بالمحادثات لتحسين الخدمة ومنع التجاوزات، ولا تُستعمل لأغراض التسويق. يُرجى عدم ذكر أي معطيات صحية (مرض، علاج، حمل، حساسية مشخَّصة…)، ولا أي معلومات حساسة كرقم بطاقة بنكية أو بطاقة تعريف. ونصائح Koko ذات طابع عام، ولا تغني عن استشارة أحد مهنيي الصحة.

يستعمل الموقع ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمله:

• الجلسة: للإبقاء على الدخول إلى حسابك؛
• السلة: لحفظ المنتجات المضافة؛
• اللغة: لعرض الموقع بالعربية أو الفرنسية؛
• المظهر: لتذكّر الوضع الفاتح أو الداكن؛
• الولوج: لتذكّر الإذن بالدخول إلى الموقع حين يكون محمياً، مثلاً خلال مرحلة إعداده.

يساعدنا ملف خاص بقياس الزيارات، تابع للموقع ويُحذف عند إغلاق المتصفح، على إحصاء الزيارات. ولا نستعمل أي ملفات إعلانية ولا أدوات تتبع لشبكات التواصل الاجتماعي. ويمكن حذف ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، غير أن السلة والدخول إلى الحساب لن يعملا حينها.

إذا بدا لك أن حقوقك غير محترمة، يمكنك اللجوء إلى CNDP، وهي الهيئة المغربية المكلفة بالسهر على تطبيق القانون رقم 09.08، عبر موقعها cndp.ma. ويسعدنا أن تتم مراسلتنا أولاً لنعالج الأمر بسرعة.

قد تتغيّر هذه السياسة تبعاً لتطور الموقع أو القانون. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.