الشروط العامة للبيع.

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع عمليات الشراء التي تتم عبر موقع Kokosarang، بينك وبين Kokosarang. وللتواصل معنا: WhatsApp أو البريد الإلكتروني.

وتسري هذه الشروط على المشتريات المخصّصة للاستعمال الشخصي والمسلَّمة داخل المغرب، في احترام للقانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، والقانون رقم 53.05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية.

تبيع Kokosarang منتجات عناية ذات أصل كوري، مشتراة من كوريا الجنوبية، بفاتورة، وشهادة الأصالة متاحة عند الطلب. وتعرض كل صفحة منتج خصائصه الأساسية: العلامة، والحجم، وطريقة الاستعمال، والمكوّنات، والمصدر.

نحرص على أن تكون الصور مطابقة قدر الإمكان، غير أن شكل العبوة قد يتغيّر حين تجدّده العلامة. وتُعرض المنتجات في حدود المخزون المتوفر.

تُقدَّم أوصاف المنتجات ونصائح Koko على سبيل الإرشاد: فهي منتجات تجميل وعناية، وليست علاجات طبية. وفي حالة البشرة الحساسة أو عند الشك، يُستحسن تجربة المنتج على مساحة صغيرة قبل الاستعمال الأول. لمعرفة المزيد: التزامنا بالأصالة.

تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي، شاملةً لجميع الضرائب. وتُضاف إليها رسوم التوصيل حسب المدينة، وتظهر قبل إتمام الطلب مع المبلغ الإجمالي الواجب أداؤه.

السعر المعتمد هو السعر المعروض لحظة إتمام طلبك. وقد تتغيّر الأسعار والعروض، ويسري كل تخفيض خلال المدة وبالشروط المعلن عنها. وفي حال وقوع خطأ واضح في السعر، نتواصل معك قبل الشحن، ويمكنك حينها تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاؤه دون أي مصاريف.

يكفي لتقديم الطلب إضافة المنتجات إلى السلة، ثم إدخال معلومات التواصل وعنوان التوصيل، ثم إتمام الطلب. ولا يُشترط إنشاء حساب.

قبل الإتمام، يتيح ملخّص الطلب التحقق من تفاصيله ومن رسوم التوصيل والمبلغ الإجمالي، وتصحيح أي خطأ محتمل. كما يتم الاطلاع على هذه الشروط وقبولها قبل إتمام الطلب. ويُسجَّل الطلب فور إتمامه.

بعد ذلك يظهر رقم الطلب، وهو الرقم المعتمد للتتبع ولأي استفسار.

قبل شحن أي طلب، يتواصل فريق Kokosarang معك هاتفياً أو عبر WhatsApp لتأكيده. ويمكن أيضاً تأكيده مباشرة عبر رابط التأكيد المرسَل إليك.

تسمح هذه الخطوة بالتحقق من العنوان ومحتوى الطلب والمبلغ الواجب أداؤه، وبتفادي الطلبات المقدَّمة عن طريق الخطأ. وإذا تعذّر تأكيد الطلب، كأن تبقى الاتصالات دون رد بعد عدة محاولات، يمكن إلغاؤه دون أي مصاريف عليك.

كما يمكن لـ Kokosarang رفض طلب أو إلغاؤه لسبب مشروع: نفاد المنتج، أو تعذّر التوصيل إلى العنوان، أو طلب غير اعتيادي، أو نزاع قائم بخصوص طلب سابق. وفي هذه الحالة نُخبرك بذلك في أقرب وقت.

حالياً، يتم الدفع عند الاستلام فقط، نقداً، ويُسلَّم المبلغ لعامل التوصيل لحظة استلام الطرد. لا يُطلب أي أداء عبر الإنترنت، ولا يجمع الموقع أي معطيات بنكية.

المبلغ الواجب أداؤه هو المبلغ الوارد في ملخّص الطلب (المنتجات والتوصيل)، والذي يتم تأكيده قبل الشحن. ويُسهّل تحضير المبلغ المضبوط عملية التسليم. وتُحرَّر فاتورة عن كل عملية شراء.

وفي حال توفير وسائل دفع أخرى مستقبلاً، ستتم الإشارة إليها هنا وعند تقديم الطلب.

نوصل الطلبات إلى جميع أنحاء المغرب عبر شركات نقل شريكة (Ozon Express وAmana وSendit… حسب المدينة).

• المدة: من يوم إلى يومَي عمل في الدار البيضاء، ومن 2 إلى 5 أيام عمل في باقي المدن، ابتداءً من تأكيد الطلب. وهي مدد تقريبية، ويظهر التاريخ المتوقع قبل إتمام الطلب.
• الرسوم: 20 درهماً في الدار البيضاء، ومن 30 إلى 45 درهماً في المدن الأخرى. ويظهر المبلغ الدقيق قبل إتمام الطلب.
• توصيل مجاني ابتداءً من 400 درهم من المشتريات (يُعرض الحد المعمول به على الموقع وفي السلة).

قد يتصل بك عامل التوصيل لتحديد موعد المرور، لذا فإن رقم هاتف متاحاً وعنواناً دقيقاً مع معلَم قريب يجنّبان التأخير. ويمكن تتبع الطلب في صفحة تتبع الطلب برقمه.

وما لم يُتفق على خلاف ذلك، ينص القانون رقم 31.08 على تنفيذ الطلب في أجل أقصاه 30 يوماً (المادة 39). وفي حال تأخر كبير أو نفاد منتج، نُخبرك بذلك ويمكنك الإلغاء دون مصاريف، ويُردّ كل مبلغ سبق أداؤه في أجل أقصاه 15 يوماً (المادة 40).

عند التسليم، يُستحسن أخذ لحظة للتحقق من حالة الطرد. وإذا بدا متضرراً بشكل واضح، يُرجى إبلاغ عامل التوصيل إن أمكن، ثم إبلاغنا في أقرب وقت مع صورة.

طوال مدة النقل، تبقى المنتجات تحت مسؤولية Kokosarang، إذ تجعل المادة 26 من القانون رقم 31.08 البائع مسؤولاً عن حسن تنفيذ العقد، ولو عُهد بهذا التنفيذ إلى شركة نقل. وتنتقل إليك مخاطر الضياع أو التلف لحظة استلام الطرد.

وإذا رُفض الطرد أو تعذّر تسليمه، يعود إلينا ويُلغى الطلب.

وفقاً للمادة 36 من القانون رقم 31.08، يحق لك التراجع عن الشراء خلال 7 أيام ابتداءً من استلام الطلب، دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر أو أداء أي غرامة. ولا يبقى على عاتقك سوى مصاريف الإرجاع عند الاقتضاء.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، يشمل هذا الحق المنتجات غير المفتوحة، في عبوتها الأصلية المختومة. ولا يمكن استرجاع منتج مفتوح أو منزوع الختم، إذ يستثني القانون من حق التراجع السلع التي لا يمكن بطبيعتها إعادة إرسالها أو التي قد تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة (المادة 38).

ويتم رد المبلغ في أجل أقصاه 15 يوماً من تاريخ ممارسة هذا الحق (المادة 37). وكل الخطوات مفصّلة في صفحة الإرجاع والاستبدال.

كل منتج تبيعه Kokosarang أصلي، وشهادة الأصالة متاحة عند الطلب. وعند كل توريد، يسجّل الفريق رقم الدفعة وتاريخ انتهاء الصلاحية لكل منتج، ما يتيح تحديد الدفعة الخاصة بكل طلب؛ وهكذا يُراقَب تاريخ الصلاحية عند كل توريد.

كما يستفيد كل طلب من الضمان القانوني لعيوب الشيء المبيع المنصوص عليه في المادة 65 من القانون رقم 31.08، التي تحيل على قانون الالتزامات والعقود. وبالنسبة لمنقول كمستحضرات التجميل، يجب رفع الدعوى المتعلقة بالعيب خلال السنة الموالية للتسليم.

وتتكفّل Kokosarang بكل منتج متضرر أو معيب أو مخالف للطلب، بما في ذلك مصاريف الإرجاع: يُستبدل المنتج أو يُردّ ثمنه، حسب اختيارك وحسب توفره. ولا تحدّ هذه الالتزامات بأي شكل من حقوقك القانونية.

لأي سؤال أو شكاية، يُفضَّل مراسلتنا عبر WhatsApp مع ذكر رقم الطلب، أو عبر البريد الإلكتروني. كما يمكن إرسال شكاية مكتوبة إلينا عبر البريد الإلكتروني.

نؤكد استلام كل شكاية، ونبحث معك عن حل سريع ومنصف. ولا يترتب على تتبع طلبك أو ممارسة حق التراجع أو الاستفادة من الضمان أي مصاريف إضافية غير التكلفة المعتادة للاتصال. وكل وسائل التواصل مجمّعة في صفحة التواصل.

تُعالَج المعطيات اللازمة لطلبك وفقاً للقانون رقم 09.08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي. وكل التفاصيل في سياسة الخصوصية.

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. وفي حال وقوع خلاف، يُرجى مراسلتنا أولاً، فأغلب الحالات تُحلّ بسرعة وبالتراضي. ويمكن أيضاً الاستعانة بجمعية لحماية المستهلك.

وفي غياب اتفاق، ووفقاً للمادة 202 من القانون رقم 31.08، تكون المحكمة المختصة، حسب اختيارك، هي محكمة موطنك أو محل إقامتك، أو محكمة المكان الذي وقع فيه الفعل المسبّب للضرر.

يمكن لـ Kokosarang تعديل هذه الشروط، مثلاً لمواكبة تطور القانون أو عند إطلاق خدمة جديدة. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة، والشروط المطبقة على طلبك هي تلك السارية لحظة تقديمه.

هذه الشروط متاحة باللغتين العربية والفرنسية.