الإرجاع والاستبدال.

• 7 أيام بعد التوصيل لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
• منتج غير مفتوح، في عبوته الأصلية المختومة.
• استرداد المبلغ أو الاستبدال فور استلام المنتج والتحقق منه.
• منتج متضرر أو خطأ من جهتنا: الإرجاع على حسابنا.

يحق لك تقديم طلبك خلال 7 أيام ابتداءً من استلام الطلب. وهي مهلة التراجع التي تنص عليها المادة 36 من القانون رقم 31.08 للمشتريات عن بُعد، دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر.

تبدأ المهلة من يوم تسليم الطرد، دون احتساب هذا اليوم. ويبقى الطلب المقدَّم داخل هذه المهلة صالحاً، حتى لو وصلنا الطرد بعد ذلك ببضعة أيام.

لكي يُسترجع المنتج، يجب أن يكون:

• غير مفتوح وغير مستعمل؛
• في عبوته الأصلية المختومة (الغلاف البلاستيكي أو الختم الواقي أو شريط الأمان سليم)؛
• كاملاً، مع ملحقاته إن وُجدت.

ويُستحسن الاحتفاظ بالفاتورة أو برقم الطلب.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع منتج مفتوح أو منزوع الختم أو مستعمل، حتى وإن لم يكن مناسباً. فمنتج التجميل لا يمكن، بعد فتحه، إعادة بيعه أو ضمان سلامته لشخص آخر. كما يستثني القانون رقم 31.08 (المادة 38) من حق التراجع السلع التي لا يمكن بطبيعتها إعادة إرسالها أو التي قد تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة.

ولتفادي خيبة الأمل، يمكن لـ Koko وللفريق المساعدة على الاختيار قبل الطلب: نوع البشرة، والقوام، ومكان المنتج في الروتين…

ولا يشمل هذا الاستثناء المنتجات المتضررة أو المعيبة أو المرسلة خطأً: فهذه نتكفّل بها دائماً، حتى لو فُتحت للتأكد من المشكلة.

• مراسلتنا عبر WhatsApp، وهي الطريقة الأسرع، أو عبر البريد الإلكتروني، خلال 7 أيام، مع ذكر رقم الطلب والمنتج أو المنتجات المعنية. وفي حالة منتج متضرر أو خطأ، يُرجى إرفاق صورة للطرد وللمنتج.
• نؤكد إمكانية الإرجاع ونوضح طريقة إعادة الطرد: تسليمه لشركة النقل أو إرساله إلى العنوان الذي نحدده، حسب المدينة.
• تحضير الطرد: المنتج في عبوته الأصلية، محمياً جيداً، مع رقم الطلب.
• عند الاستلام، نتحقق من المنتج، ثم نُجري الاسترداد أو الاستبدال ونُخبرك بذلك عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني.

• التراجع (المنتج لا يناسب، أو تغيّر الرأي): تبقى مصاريف الإرجاع على عاتقك، كما يسمح بذلك القانون رقم 31.08.
• منتج متضرر أو معيب أو خطأ في الطلب: تتكفّل Kokosarang بكل شيء، بما في ذلك الإرجاع، ويكون إرسال المنتج البديل مجانياً.

يُرجى التواصل معنا قبل أي إرسال، لنقترح الحل الأبسط والأقل تكلفة.

نردّ المبلغ المؤدى عن المنتجات المرتجعة، وكذلك رسوم التوصيل الأولى إذا تم إرجاع الطلب كاملاً. ويتم الاسترداد فور استلام المنتج والتحقق منه، وفي أجل أقصاه 15 يوماً من تاريخ طلبك، كما تنص على ذلك المادة 37 من القانون رقم 31.08.

وبما أن الأداء تم نقداً، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي إلى الحساب الذي تتم الإشارة إليه، أو بوسيلة أخرى يُتفق عليها معك، كالتحويل المالي. ويمكن أيضاً، حسب رغبتك، استبدال المنتج أو الحصول على رصيد شراء للطلب القادم؛ والاختيار لك دائماً.

يمكن استبدال منتج غير مفتوح بمنتج آخر: لون آخر، أو حجم آخر، أو منتج مختلف. وإذا اختلف السعر، نوضح لك الفرق الواجب أداؤه عند تسليم المنتج الجديد، أو المبلغ الذي سيُردّ إليك. وتخضع مصاريف إرسال المنتج الجديد للقواعد نفسها المطبقة على مصاريف الإرجاع.

وصل منتج مكسوراً، أو يتسرب، أو لا يطابق طلبك؟ يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت بعد التسليم، ويُفضَّل خلال 7 أيام، مع صورة للطرد وللمنتج. ونقترح عليك، حسب اختيارك، الاستبدال أو استرداد المبلغ، وتتكفّل Kokosarang بالإرجاع.

وتُضاف هذه الالتزامات إلى الضمان القانوني لعيوب الشيء المبيع (المادة 65 من القانون رقم 31.08)، الذي يبقى سارياً في كل الأحوال.

لأي سؤال عن الإرجاع، يُرجى مراسلتنا عبر WhatsApp مع ذكر رقم الطلب. ويمكن أيضاً الاطلاع على الشروط العامة للبيع والأسئلة الشائعة.